客戶服務

哪些情況下,可以申請售后?
當您遇到以下問題時,可以申請售后:退換貨、發票問題、維修、合同賠償、少配件、轉款、退款、退貨。

售后處理需要保留哪些憑據?
您需要保留發票,以及產品的收貨單、提貨單、快遞面單、保修卡、產品說明書等憑據。

發票開錯了怎么辦?
如果給您開的是增票,當月退回后可以直接作廢重開,隔月的話需要出具《發票退回證明》和發票一起給我們,我們申請紅沖后再重開。如果發票已經認證過,需要您公司的財務人員去當地稅務局辦理《開具紅字發票通知書》提供給我們。如果給您開的是普票,任何時間都可以直接退回進行作廢或紅沖后重開。

退款多久退回賬戶?
財務人員退款當日會把匯款底單發給售后人員,售后人員會通知您注意收款,約3個工作日內您會收到退款。

售后聯系方式是什么?
售后服務電話: 15138995609

發貨時效說明:

現貨
工作日12:00之前提交的訂單,慧工儀器當日發貨
工作日12:00之后提交的訂單,慧工儀器次日發貨
訂貨
庫存均不滿足用戶需求時,按照需訂貨的參考發貨日出貨。
無貨
特殊情況下,如商品售罄或無庫存導致無法供應,如有需求可咨詢慧工儀器客服。
溫馨提醒:特殊產品的具體發貨日信息請咨詢在線客服或撥打客服熱線15138995609。

發貨方式說明:
慧工儀器將對訂單確定的地址進行發貨。各項產品若交期不同,您可以選擇在最長發貨日期統一發貨,或按各項產品實際交期分別發貨。具體請咨詢在線客服或撥打客服熱線15138995609。

驗貨說明:

收到貨時,請您務必在確認貨物正確(包括貨物品名、品牌、型號、數量、包裝、外觀、剩余有效期等)無損壞后簽收。如貨物外箱貼有易碎標識,請您務必當場開箱檢查箱內貨物是否有破損。如外包裝有明顯損壞跡象,您可及時通知我們,并拒收該貨品,我們會處理并承擔由此而產生的運輸費用。如果您已經完成簽收,慧工儀器不再受理關于此貨物有誤或有損壞的投訴。

針對退換貨的運費:

1)若退換貨是由慧工儀器原因導致,則針對退換貨部分的來回運費由慧工儀器承擔;

2)若退換貨是由客戶原因導致,則針對退換貨部分的來回運費由客戶自行承擔;(若僅退貨,則僅需要承擔退回部分運費)

如有任何疑問,請撥打慧工儀器熱線電話:15138995609 我們將竭誠為您服務。

1. 退換貨總則

慧工儀器所售商品均為全新正品,在商品包裝完整、數量準確的前提下(注:“包裝完整”是指產品外包裝沒有破損,內件不缺,不影響再次包裝或銷售),慧工儀器承諾,通過慧工儀器網、銷售或者慧工儀器其他線上平臺自主下單購買的標準商品(非標準品除外),自簽收次日起, 30天內,不影響二次銷售前提下,可根據本規則申請退換貨事宜。

2. 收貨時間判定標準:

(1)慧工儀器配送訂單:以客戶實際簽收商品第二日開始計算;

(2)供應商直發訂單:按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期第二日為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期,將根據距離等因素和客戶確認實際到貨第二日開始計算。

3. 退換貨注意事項:

(1)退貨的同時必須退回相應的發票、贈品和相關文件等

退貨退票時:

① 如果已經開票,客戶還沒有抵扣,需要提供發票原件;

② 如果已經開票,且已經抵扣,需要提供《紅字發票申請單》;

③ 如果已經開票,不能提供發票原件,也不能提供《紅字發票申請單》,需要收取所退產品不含稅價的13%作為退貨操作費。

(2)退貨商品應當未被使用、商品、配件、憑證及包裝完好,不影響再次銷售;
(3)因客戶原因造成的退貨,寄出和退貨運費均由客戶承擔;
(4)請對寄回的產品妥善包裝。

① 如包裹內部發出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中,請務必放入足夠的填充物,建議重新使用慧工儀器發貨時的包裝材料;

② 請注意快遞單不能直接粘貼在產品原包裝上,否則會影響再次銷售而造成不能退換貨。

4.寄回產品說明

客戶寄回產品時需要在包裝里留下書面內容:受理編號、客戶聯系人及聯系方式、需退換修的產品慧工儀器訂貨號及數量。

客戶須保證產品原包裝完整、數量準確,客戶快遞物流單據不能直接粘貼在產品原包裝上。

客戶需要對退回的產品妥善包裝,如果是由于包裝不善等客戶方面的原因,導致運輸過程中的損壞,慧工儀器不承擔退貨責任。

5.退款說明

1、您可以聯系慧工儀器人工客服(15138995609)溝通退款事宜;

2、如果您需要退款,請提供您的姓名、銀行賬戶、開戶行;

3、原則上,慧工儀器收到退款申請及客戶退回的產品之日起,將依據相關規定在30天內退款給客戶。但由于客戶遞交退款申請及產品退回的延遲,以及銀行、支付寶等第三方支付平臺辦理退款周期的原因,不排除退款時間延遲的可能;

4 、支付寶、微信支付的訂單退款均以原路退回的方式退款(如:下單時使用支付寶付款,退款直接退回支付寶賬戶);

5、務必在付款日起60天內申請退款;

6、銀行轉賬方式支付的訂單,請務必保存好匯款單,退款時需提供匯款單;退款由慧工儀器賬戶直接退款。

6.維修說明

慧工儀器在產品對應的質量保證期內對產品質量問題提供免費維修服務?;酃x器在產品對應的質量保證期內非產品質量問題(包括耗材)及超過慧工儀器保修期的產品提供收費維修服務。預付款客戶需確認收到客戶維修費才能寄回修復后的產品。

7.投訴與建議

我們非常重視客戶的反饋并一直致力于不斷提高服務質量?;酃x器開通了客戶服務中心處理投訴與建議專線,該專線將接聽外部用戶(客戶、供應商等)和內部用戶(其他部門)對公司投訴或建議,處理投訴專員將確保所有的投訴和建議被完整記錄下來,并在2個工作日內處理完畢且給予回復。

投訴與建議專線:15138995609(工作日8:30~17:30)